Bestellen

Ga naar de wijn(en) of de voordeelbox(en) die je wilt bestellen. Selecteer het aantal flessen of verpakkingen dat je wilt bestellen en klik vervolgens op de oranje knop met de tekst ‘in winkelmand’. Als je het laatste product hebt toegevoegd, klik je op de knop afrekenen.

Op de betaalpagina voer je je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres in. Door middel van een vinkje geef je aan dat je 18 jaar of ouder bent. Selecteer vervolgens de juiste betaalmethode en klik op ‘bestelling bevestigen’.

Heb je toch spijt van je bestelling? Stuur een mail naar [email protected] of laat op werkdagen tussen 09:00 en 15:00 een bericht achter via de chat. Als de bestelling nog niet verzonden is, kunnen wij de order soms nog annuleren. Lukt dit niet, dan mag je de bestelling altijd retourneren.

Na het bestellen krijg je een e-mail met daarin de track & trace code van PostNL. Je ziet dan wanneer je flessen wijn worden geleverd en je kunt afspraken maken als je niet in staat bent om het pakket in ontvangst te nemen.

Wil je een grote hoeveelheid wijn bestellen voor een horecagelegenheid of als relatiegeschenk? Stuur ons een bericht via de chat (ma t/m vrij 09:00 tot 15:00) of schrijf een mail naar [email protected]. Wij maken dan samen afspraken over levering en betaling.

Is een wijn of voordeelbox niet op voorraad? Stuur ons een bericht via de chat (ma t/m vrij 09:00 tot 15:00) of schrijf een mail naar [email protected] en wij zorgen dat jij het product geleverd krijgt zodra het aanwezig is.

Tio Santos heeft geen fysieke winkel waar je de wijnen kunt bekijken. Als je vragen hebt over de wijnen, dan kun je op werkdagen tussen 09:00 en 15:00 vragen stellen aan onze wijnexperts via de chat. Buiten deze tijden, kun je een mail naar [email protected] sturen.

Betaling

Je kunt bij Tio Santos betalen met iDeal of Creditcards van Visa, MasterCard en American Express.

De betaling verloopt via een beveiligde verbinding. Dit herken je aan het slotje boven in de adresbalk. Als je met iDeal betaalt, vindt de betaling plaats via de omgeving of app van jouw eigen bank.

Zodra je de bestelling hebt geplaatst, krijg je de factuur per e-mail toegezonden.

Algemeen en contact

Heb je vragen of kom je er niet uit? Maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 15:00 is zitten onze wijnexperts voor je klaar via de chat. Of stuur een e-mail naar [email protected]. Een van onze medewerkers helpt je dan graag verder.

De algemene voorwaarden van Tio Santos vind je hier.

De privacyverklaring van Tio Santos vind je op deze pagina.

Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat de informatie op onze website correct is. Ondanks onze zorgvuldigheid kan het toch voorkomen dat er een typ- of zetfout voorkomt. Alles wat je op onze website leest is dan ook onder voorbehoud van typ- of zetfouten en prijswijzigingen.

Bezorging

Alle bestellingen die voor 18:00 geplaatst zijn, worden dezelfde dag nog bij onze vervoerder aangeboden. Dit betekent dat de bestelling vaak de volgende dag al geleverd wordt.

Onze pakketten worden bezorgd door PostNL. De bezorgers van PostNL leveren het pakket waar mogelijk contactloos af.

Alle bestellingen bij Tio Santos worden gratis verzonden.

Op dit moment worden onze wijnen alleen in Nederland bezorgd.

Af en toe komt het voor dat een bestellingen in delen wordt geleverd. Dit kost jou niets extra’s.

Het is op dit moment niet mogelijk om bezorging in de avonduren of op zondag aan te vragen. Het kan zijn dat je pakket ‘s avonds bezorgd wordt of dat PostNL deze mogelijkheid biedt op de Track & Trace pagina.

Bij PostNL is het vaak mogelijk om een alternatieve bezorgtijd aan te geven. Soms kun je het pakketje ook op een veilige plaats laten neerzetten of aangeven dat het pakket bij de buren kan worden afgeleverd.

Retourneren

Wil je je bestelling retourneren, vul dan het retourformulier in. Wij weten dan dat we een pakketje kunnen verwachten. Het retouradres staat op dit retourformulier.

Flessen die al geopend zijn, kunnen uiteraard niet geretourneerd worden. Als er kurk of azijnsteen in de wijn zit, dan mogen aangebroken flessen wel worden geretourneerd.

Binnen 14 dagen mag je zonder opgaaf van reden onaangebroken flessen retourneren. Voer hiervoor het retourformulier in. Het retouradres staat op het retourformulier.

Als je niet tevreden bent over onze wijnen of onze dienstverlening, dan horen we dit graag. Op werkdagen tussen 09:00 en 15:00 zijn wij bereikbaar via de chat. Je mag ook altijd een e-mail sturen naar [email protected]. We zorgen dan samen voor een goede oplossing.